Frais d’expédition et délais de livraison

Tous les services d’expédition utilisés par ssense.com offrent un numéro de suivi et une assurance complète. Dans le cas où plusieurs commandes ayant la même adresse d’expédition sont effectuées sur le même compte, les commandes pourraient être combinées et les frais d’expédition seront modifiés en conséquence, sauf demande contraire.

Dans le tableau suivant, les jours se réfèrent à des jours ouvrables.

Veuillez prévoir jusqu’à deux jours ouvrables (à l’exception des fins de semaine et des jours fériés) pour le traitement de votre commande. Cette période de traitement est requise pour que nous puissions passer en revue les renseignements de votre commande et la préparer pour l’expédition.

USA

	Standard	Expedited	Express
Over $200	—	FREE (4-5 days)	$10 (2-3 days)
Below $200	FREE (2-7 days)	—	$25 (2-3 days)

Canada

Over $100	Standard	Express	Overnight¹
Quebec and Ontario	FREE (1-3 days)	$7 (1 day)	$10 (next business day am)
Other provinces	FREE (2-7 days)	$15 (1-3 days)	$29 (next business day am)

Below $100	Standard	Express	Overnight¹
Quebec and Ontario	FREE (1-3 days)	$7 (1 day)	$10 (next business day am)
Other provinces	FREE (2-7 days)	$15 (1-3 days)	$29 (next business day am)

International

	Express	Transit Time
United Kingdom	FREE on orders over £200 £15 on all other orders	3 to 5 business days
Europe Group A: Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany,Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands,Norway, Poland,Portugal, Spain, Sweden, Switzerland	FREE on orders over €250 €20 on all other orders	3 to 5 business days
Europe Group B: All other European countries	FREE on orders over $500 $40 on all other orders	2 to 5 business days
International Group A: Argentina, Australia, Bahamas, Barbados, Belize, Brazil, Cayman Islands, Chile, China, El Salvador, Grenada, Guyana, Hong Kong, Japan, Korea (South), Malaysia, Morocco, Netherlands Antilles, New Zealand, Philippines,Saint Lucia, Singapore, St. Kitts & Nevis, Syria, Taiwan.	FREE on orders over $350 $25 on all other orders	3 to 5 business days
International Group B All other countries	FREE on orders over $500 $40 on all other orders	2 to 5 business days

¹ Les commandes doivent être effectuées avant 11 h, HNE, afin d’être admissibles à la livraison pour le prochain jour ouvrable en avantmidi.

² Quelques exceptions s’appliquent à certains pays. Le temps de transit exact s’affiche lorsque vous procédez au paiement.

Destinations de livraison

— Groupe A : Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Brésil, îles Caïmans, Chili, Chine, Chypre, République Tchèque, Danemark, El Salvador, Finlande, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Grèce, Grenade, Guyana, Hong Kong, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Corée du Sud, Luxembourg, Malaisie, Maroc, Pays-Bas, Antilles néerlandaises, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, SainteLucie, Singapour, Espagne, SaintKittsetNevis, Suède, Suisse, Syrie, Taiwan.
— Groupe B : tous les autres pays.

Renseignements de suivi manquants

Veuillez prévoir au moins un jour ouvrable après l’expédition de votre commande pour que les renseignements de suivi s’affichent en ligne. S’ils ne sont pas mis à jour en ligne et que la date de livraison prévue est échue, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance à la clientèle ici pour que nous puissions vous prêter assistance.

Colis renvoyés à l’expéditeur

Si votre colis ne vous est pas livré et qu’il est renvoyé à SSENSE par le messager, nous communiquerons avec vous pour vous offrir l’option de réexpédition ou un remboursement de votre marchandise. Les frais d’expédition de départ ne sont pas remboursables.

Comment localiser un colis expédié

Si les renseignements d’expédition déclarent que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas encore reçu, nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes.

1 – Une personne autre que vous a-t-elle reçu le colis? Vivez-vous avec votre famille ou des colocataires? Avez-vous des voisins ou un portier? Veuillez leur demander s’ils ont reçu le colis.

2 – Le colis est-il accompagné d’une signature? Si tel est le cas, reconnaissez-vous le nom? Veuillez demander à la personne concernée si elle a reçu le colis.

3 – Avez-vous une porte arrière ou latérale, ou bien une boîte aux lettres, une salle du courrier ou un bureau de la réception? Si tel est le cas, le colis pourrait s’y trouver.

4 – Connaissez-vous votre facteur ou votre factrice? Si tel est le cas, veuillez lui demander de confirmer quand et où le colis a été livré.

Si vous ne réussissez toujours pas à localiser votre colis, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance à la clientèle ici pour que nous puissions vous prêter assistance.