Politique de retour

Nous devons autoriser tous les retours avant le renvoi de marchandise. Vous n’avez qu’à communiquer avec notre équipe d’assistance à la clientèle ici pour effectuer une demande de numéro d’autorisation de retour dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande. Les sousvêtements, les maillots de bain et la marchandise en vente ferme ne peuvent pas être retournés.

La marchandise ne doit pas avoir été portée, modifiée ou lavée. Elle doit être retournée dans son état d’origine et être accompagnée de ses étiquettes. La marchandise retournée en mauvais état pourrait être rejetée et renvoyée au client, et ce, à la discrétion de SSENSE. Les chaussures doivent également être retournées dans leur boîte et dans leur état d’origine.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le remboursement de la marchandise sera effectué sur la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Il nous faut jusqu’à cinq jours ouvrables pour recevoir la marchandise à l’entrepôt SSENSE. Certaines institutions financières pourraient exiger des jours supplémentaires pour traiter le remboursement avant que les fonds ne soient remis dans votre compte.

Le numéro d’autorisation de retour doit être clairement écrit sur colis. De plus, les retours doivent être expédiés au moyen d’un service d’expédition offrant un numéro de suivi et une assurance, puisque nous ne sommes pas responsables des colis retardés ou perdus. Tout retour reçu sans numéro d’autorisation ou qui ne satisfait pas aux exigences décrites ci-dessus pourrait être refusé, et ce, à la discrétion de SSENSE.